Ticketing jelentése – Mi az a ticketing?
A ticketing az ügyfélszolgálati és informatikai szóhasználatban a bejelentések, kérések és problémák jegyalapú nyilvántartását és kezelését jelenti. Minden ügyhöz egy követhető bejegyzés, úgynevezett ticket tartozik, amelyben rögzítik a kapcsolódó információkat és az ügyintézés állását.
A szó másik gyakori jelentése jegyértékesítés és jegykezelés, például koncertek, sportesemények vagy színházi előadások esetében.
Ticketing magyarul
A ticketing magyar megfelelője a szövegkörnyezettől függ:
| Szövegkörnyezet | Magyar megfelelő |
|---|---|
| Ügyfélszolgálat | Ügyfélszolgálati jegykezelés, bejelentéskezelés |
| Informatikai támogatás | Hibajegykezelés, informatikai kérések kezelése |
| Rendezvények | Jegyértékesítés, jegykezelés |
| Ticketing system | Jegykezelő rendszer, hibajegykezelő rendszer |
A hibajegykezelés elterjedt fordítás, de a ticket nem feltétlenül hibát jelöl: lehet kérdés, hozzáférési igény vagy más szolgáltatáskérés is.
Keress szolgáltatót, aki megoldja: Ügyfélszolgálati automatizálás – ticket rendszer alkalmazása cégeknek
Mit jelent a ticket a ticketing rendszerben?
A ticket egy adott ügyhöz tartozó elektronikus bejegyzés, amely összegyűjti a bejelentés adatait és az ügyintézés előzményeit.
Jellemzően tartalmazza:
- az ügy azonosítóját;
- a bejelentő adatait;
- a kérés vagy probléma leírását;
- a kategóriát és a prioritást;
- a felelős ügyintézőt;
- az aktuális állapotot;
- a kapcsolódó üzeneteket és megjegyzéseket.
Például az „Elfelejtettem a jelszavamat” kérésből is készülhet ticket, amelyet a megoldásig nyomon követnek.
Hogyan működik a ticketing?
Egy egyszerű ügyfélszolgálati folyamatban a ticketing lépései a következők:
- Beérkezik a megkeresés, például e-mailben vagy űrlapon.
- Létrejön a ticket, benne a kérés adataival.
- Besorolják és ügyintézőhöz rendelik az ügyet.
- Követik az ügyintézést, rögzítik a válaszokat és az állapotváltozásokat.
- Megoldják és lezárják a bejelentést.
A rendszer így segít áttekinteni, hogy mely ügyek várnak válaszra, ki foglalkozik velük, és hol akadt el az ügyintézés.
Ticketing a jegyértékesítésben
Rendezvényeknél a ticketing a belépőjegyek értékesítéséhez és kezeléséhez kapcsolódó tevékenységeket jelenti. Ide tartozhat az online vásárlás, a jegyek kiadása és a belépés támogatása.
Egy event ticketing platform tehát rendezvényjegyek értékesítésére szolgál. Ebben a környezetben a ticket belépőjegyet jelent.
A ticketing szó eredete
A ticketing angol eredetű kifejezés, amely a ticket szóhoz kapcsolódik. A ticket jelenthet jegyet, belépőjegyet, illetve ügyfélszolgálati vagy informatikai bejelentést.
A ticketing az ezekhez kapcsolódó tevékenységet, folyamatot nevezi meg. Nem rövidítés, ezért nincs betűnként feloldható alakja.
A ticketing szó használata – példamondatok
- „A vállalkozás ticketing rendszert vezetett be az ügyfélmegkeresések kezelésére.”
- „A ticketing felületén látható, ki foglalkozik a bejelentéssel.”
- „A jelszó-visszaállítási kéréshez új ticket készült.”
- „A fesztivál online ticketing szolgáltatón keresztül értékesíti a belépőket.”
A ticketing szinonimái és kapcsolódó kifejezései
Ügyfélszolgálati környezetben rokon értelmű kifejezések a jegykezelés, bejelentéskezelés és hibajegykezelés.
Kapcsolódó idegen szavak:
- Support ticket: ügyféltámogatási bejelentés.
- Help desk: felhasználói támogatást nyújtó ügyfélszolgálat.
- Ticket status: a bejelentés aktuális állapota.
- Ticket priority: a bejelentés elsőbbségi besorolása.
- Event ticketing: rendezvényjegyek értékesítése és kezelése.
A ticketing szónak nincs általánosan használt, pontos ellentétes értelmű megfelelője.
Ticketing rejtvényekben
A ticketing inkább szakmai szövegekben fordul elő. Rejtvényben az „angolul jegy” meghatározás megoldása lehet a 6 betűs ticket. A ticketing 9 betűből áll.
Ticketing – Forrás és további olvasnivaló
Atlassian: Mi az informatikai ticketing rendszer, és hogyan működik?
Ticketmaster: A jegyértékesítés alapfogalmai
Ügyfélszolgálati automatizálás – hogyan segít a ticket rendszer a hibajegyek kezelésében